北京蓝爷咨询有限公司
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蓝爷介绍YURSA INTRODUCED

合伙人制PARTNERSHIP

企业文化ENTERPRISE CULTURE

发展历程DEVELOPMENT HISTORY

客户服务CUSTOMER SERVICE

关于蓝爷

ABOUT YURSA

与客户成为事业共同体

客户的成长是实现蓝爷一切梦想的前提。蓝爷不以赚取咨询费为目的,而是以成就客户的品牌资产为核心,推动客户企业可持续性发展为终极目的。蓝爷每接触一个客户,就全身心的参与到企业的创业里,在保持第三方独立思维的前提下,与客户快速融为一体,从企业战略、企业文化、作业标准、品牌策划全方位介入,不计较多付出,用心全力为企业实现更多发展可能。


服务内容

每件事都是一件事,业余拼灵感,专业拼系统

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蓝爷方法

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客户须知:建议客户合作前必读

六个绝对原则

绝对不骗人,绝对不贪心,绝对不夸大

绝对不投标,绝对不比稿,只服务已成交客户

绝对不占人便宜

绝对为客户尽心尽力,做到力竭

绝对坚持“给钱就干,不给钱不干,什么时候给钱什么时候干,什么时候停止给钱什么时候停止干”,绝对不跟人扯皮

   蓝爷客户必读的12条须知

须知一:蓝爷品牌是一家什么公司
帮企业做企业

蓝爷是专业的品牌战略定位咨询公司,专注品牌定位17年,为企业制定战略,精准定位,并用创意引爆战略。 创办17年来,蓝爷以“品牌沟通效率是企业第一增长力”为核心的方法,为品牌做顶层设计,开创了品牌定位、文化定位、运营定位三位一体的系统服务模式。
2008年设立伟大愿景,第一个10年成为内蒙古知名策划品牌,第二个10年成为中国知名策划品牌,第三个10年代表中国影响国际。


须知二:蓝爷品牌能为企业做什么

蓝爷的核心业务,就是为企业发展提供全局性的战略思考与系统性的品牌策划服务


蓝爷是提供品牌定位的全案服务公司,以年为服务单位,帮助有品牌理念、有产业梦想的企业实现突破性发展与成长。我们的工作不仅仅只是提供一个广告创意并大规模投放, 而是系统的囊括企业战略、品牌战略、企业文化、产品开发与设计、包装设计、广告创意与执行等系统工程。每位蓝爷员工无论处在何种职位,都将站在企业经营制高点获得立足本职的全方位认识。


须知三:蓝爷品牌对于客户意味着什么
客户是蓝爷的饭碗,蓝爷存在的价值就是为客户创造品牌资产,推动企业可持续性发展。


品牌资产的重要性远远高于企业硬性资产,但是被老板重视的程度却非常之低,帮助客户创建和管理企业的品牌资产,抓住企业的命根子,才是可持续发展的王道。

蓝爷认为,再好的定位,没有强大的执行系统都无法实现,合作之后蓝爷将深入企业运营体系,运用多年研发的定位金三角方法和品牌五要素,为企业构建围绕定位的战略系统、产品开发系统、品牌资产系统,助力企业建立强大的孵化器(企业文化、标准化建设、学习系统),全方位参与到企业的创业过程,确保定位的全面落地。


须知四:建立事业共同体,一起干大事
合作意味着合体,互相成就,目标一致,最终就是实现企业价值。

很多客户合作之后,便显示出盛气凌人的架势,将甲方乙方分的相当清楚:“我花钱雇你,我让你做什么就做什么”,相互对立,便失去了合作的意义。这样的客户,蓝爷宁可放弃。
客户找蓝爷是为了企业更好发展,蓝爷的服务也是为了企业更好的发展,我们的目标一致,蓝爷做战略、策略、创意,客户做执行、跟进、反馈,双方共同推进才能实现合作的初衷。
所以,与客户形成事业共同体,是蓝爷服务客户的价值观,而且我们还要深入了解企业的创业阶段、资金状况、人员执行力等现实情况,深度参入到企业的创业中去,一起做大品牌。


须知五:签约之前,要充分了解彼此
蓝爷与客户的关系相当于床下夫妻,是不是彼此的菜,联姻前必须了解透彻。

很多时候为了快速签约,在双方并没有充分了解的情况下就签了合同。客户觉得蓝爷很厉害,蓝爷觉得自己能为客户创造价值。结果合作过程中才发现不是彼此的菜。
要非常明确,这个客户我们能够创造价值再签约,坚决反对“试试看”的情况发生。
客户签约之前,蓝爷就要对客户企业充分了解,同时也让客户对蓝爷充分了解。不确定是否能创造价值,没有明确彼此的合作期望,说不清楚,就不签约。

须知六:签约之前,要了解蓝爷服务模式
事情该怎样就怎样,不增不减,不遮不掩,干干脆脆,不要含含糊糊的。

首先接受蓝爷的工作节奏,签约之前蓝爷项目组成员便将项目工作节奏以及每一项工作的周期,以文件的形式告知客户,如果有疑问双方进行探讨并修改,如果接受不了,那就不签约。
再次了解蓝爷的工作方法,品牌定位是蓝爷核心业务,定位先行是蓝爷核心方法论,所有的工作包括VI系统、现场包装、广告等都是建立在定位之上,如果客户在没有确认定位之前,进行其他工作,我们有权拒绝。
第三了解蓝爷的服务模式,蓝爷的服务是专业的、成系统的、有节奏的,绝对不浪费客户的一分一秒,所以请客户尊重我们的服务模式,比如周末不加班(如要加班可以提前沟通),只提一套方案,资深级别以上负责提案等等。


须知七:蓝爷不是万能的
千万不要把蓝爷当做救命稻草,掌握企业生死权的只有老板,绝非蓝爷。

大部分客户是因为企业发展遇到问题了,才会想起请蓝爷去解决问题,因而就会对我们寄予巨大的希望,好像企业的生死就要靠我们拯救了。 策划公司不是超级英雄,蓝爷只解决专业内的问题,如果企业内部的运营管理水平还是个体户思维,再厉害的策划公司也解决不了,当然这样的企业蓝爷也不会接。
所以,客户要适当的管理自己的期望值,明确说明咨询有风险,蓝爷的能力可以提升成功的概率,让企业少走弯路,不保证一定成功,有10分能力说8分是靠谱的。


须知八:所有客户都一视同仁
蓝爷之所以有今天的成就,就是因为我们赢得了每一个客户的尊重和认可。

蓝爷众多客户中,有个别客户是以极低的价格合作的,那么客户就会担心你会不会派个二流团队服务,或者是服务不用心、不尽力。 在这里,蓝爷很负责任告诉你,既然签约了,我们会对每一个客户都一样重视,都是我们的客户,付了钱,我们就拿出拼命的心服务。

须知九:想服务好一个项目,必须先从企业根源把脉
孩子有没有教养,责任在于家长;同样项目发展的好坏,要看母体强不强大。

客户找到蓝爷往往是因为一个具体项目,或者是项目发展遇到瓶颈,或者是想让自己的品牌更强大、更具竞争力。但是一个新动作是不是能成功,风险都是很大的。
蓝爷与客户合作不应该是只针对某一个特定项目,而是要抓住整个企业,要站在企业的全局去思考问题,做真正有价值的、能推动企业持续发展的重要工作。
所以,合作之后蓝爷要诊断整个企业的方方面面,包括发展历史、组织架构、管理结构、营销状况、财务状况等等,从企业根源进行把脉,从而对症下药。也只有这样我们才能跟客户的企业有多个连接点,才能把自己做成客户企业不可或缺的一部分。


须知十:蓝爷只与企业一把手对接
关乎企业生死存亡,老板必须亲力亲为,而非甩手掌柜。

在须知八里,明确提到企业每进行一次新动作,必然存在极大风险。在蓝爷成立这17年中,遇到很多企业决策人找到蓝爷之后就什么都不管了,导致执行一塌糊涂,最终还怀疑蓝爷的服务价值。
蓝爷服务的内容都是企业的顶层设计,都是有重大价值,也意味着有重大决策风险的创意。所以必须跟老板沟通,才能切实做到我们的创意被理解、被执行,最终,客户才能获得真正的大价值。
蓝爷认为二流执行>一流战略,执行是企业发展的源动力,再好的战略,不执行,等于零。所以,未来企业做大了、做强了,是老板与团队的功劳,不是蓝爷的,蓝爷只是在企业发展道路上指出正确的方向。


须知十一:少干事,干精事
蓝爷工作方法:将每一件事具体到执行方案,细到执行层拿到方案就能干好。

很多客户都有这样的要求:可不可以多做几套方案,让我们有个对比。大部分公司回应都没有问题,但事实上是主推方案绝对精雕细琢,剩余的方案都是找个设计助理随便做做,凑数,满足客户在数量的要求。
对于蓝爷来说,在须知五里明确指出,只做一套方案。为什么呢?因为时间是有限,精力是有限的,多做一套就会分担时间与精力,最终导致哪一个都不精。

须知十二:集中精力“搞大事”
蓝爷的价值是持续为客户创造价值,具备持久的战略创意领导力。

其实做成一件大事并不容易,根据蓝爷的经验,一年能干成一件大事的企业很少,但都会要求我们想各种创意思路,执行的时候就会出岔子,不是资金不到位,就是搞不定各个部门,要么就是决策人改变主意了。
蓝爷在整体策略布局上,不建议均衡分配,应该把80%的财力、物力、人力放在推广前期,造成短时间的轰动效应,让整个地区或城市都关注项目,然后通过不定期的小事件持续互动。所以蓝爷倡导,集中精力搞大事,一年搞出一个大贡献。
蓝爷核心方法论:再好的定位,没有强大的执行系统,都无法实现。这也是二流执行>一流战略的思想,然而,一个企业最大的执行者就是老板,如果老板不重视,其他人更不重视。

所以,以上12条客户须知,不仅要求企业的一把手阅读,还要求与蓝爷在工作上发生关系的所有人阅读,我们就是要让所有的合作者知道,蓝爷的工作关乎企业发展方向,关乎产品销量,同时也关乎蓝爷的服务质量。